Messages des clients, extranets Booking et Expedia, contrôle des tarifs, demandes de groupes, factures de commissions, taxe de séjour, avis. Un employé IA fait le back‑office de votre hôtel, sur votre PMS et votre channel manager.
Réservations, demandes de clients, arrivées tardives : votre employé IA répond jour et nuit.
Un exemple de ce qu'il traite en une journée, sans quitter le comptoir.
22 arrivées : demandes spéciales notées, 4 arrivées tardives prévenues.
Tarifs vérifiés sur Booking, Expedia et le site : 1 écart de parité corrigé.
37 messages clients traités : parking, horaires, petit-déjeuner, factures.
2 demandes de groupes chiffrées, options posées dans le PMS.
9 avis du jour relevés, 3 réponses prêtes pour votre validation.
Factures et taxe de séjour de la journée contrôlées, rapport envoyé.
Il compare chaque jour vos prix sur les OTA et sur votre site, vérifie les disponibilités et signale les écarts avant qu'ils ne vous coûtent une réservation directe.
Il se connecte avec vos accès, exactement comme un collaborateur. Aucune migration, rien à installer, et il apprend aussi les outils propres à votre structure.
Ces noms sont donnés comme exemples de plateformes sur lesquelles il peut travailler. Ce sont des marques de leurs propriétaires.
Ce que votre employé IA fait concrètement, sur quels outils, et les erreurs qu'il évite. Choisissez une procédure.
OTA, site, téléphone, email
dates, type de chambre, tarif, demandes
avant qu'un client arrive sans chambre
lit bébé, arrivée tardive, parking
dans le ton de votre hôtel
Un planning juste chaque matin, sans ressaisie
par date et par type de chambre
hôtels comparables, mêmes dates
vous validez chaque changement
sur tous les canaux à la fois
même prix affiché partout
Des prix suivis tous les jours, décidés par vous
dates, nombre de chambres, salle, repas
chambres et salles
selon vos conditions de groupe
date limite, acompte demandé
et répartit les chambres
Des groupes signés, sans chambres bloquées pour rien
horaires, accès, parking, petit-déjeuner
surclassement, petit-déjeuner, arrivée anticipée
avec les demandes de chaque client
pour les clients étrangers
VIP, anniversaire, client qui revient
Des arrivées préparées, et des extras vendus avant le séjour
carte valide, prépaiement reçu
à la date autorisée par l'OTA
selon les conditions du tarif
dans le délai de l'OTA
avec le dossier complet
Chaque nuit vendue réellement encaissée
selon le tarif de votre commune
mineurs, cas prévus par la commune
nuitées, personnes, montants
pour la période de la commune
vous validez, il déclare
Une déclaration prête à l'heure, sans tableur à reprendre
sur toutes les plateformes
dans le ton de votre hôtel
avec ce qui s'est passé pendant le séjour
sous votre nom
bruit, ménage, petit-déjeuner
Des avis traités chaque semaine, et des causes corrigées
départs, recouches, arrivées
chambres à faire d'abord
et met le statut à jour
et prévient la maintenance
et répond au client qui les cherche
Des chambres prêtes à l'heure, et rien d'oublié
produits d'accueil, petit-déjeuner, entretien
selon l'occupation à venir
vous validez les montants
quantités livrées et facturées
commande, livraison, prix
Des achats calés sur l'occupation, et des factures justes
occupation, prix moyen, revenu par chambre
chaque réservation, chaque taux
séjour annulé, no-show
par mois et par canal
le soir, en trois lignes
Vos chiffres chaque soir, et des commissions vérifiées
Il compare les factures de commissions des OTA aux séjours réellement effectués, et signale les annulations et no-shows facturés à tort.
Lu directement dans votre PMS. Par canal : réservations, annulations, commissions payées.
| Canal | Réservées | Annulées | No-show | Total | |
|---|---|---|---|---|---|
| Booking.com | 142 | 31 | 4 | 177 | |
| Expedia | 38 | 9 | 1 | 48 | |
| Site direct | 61 | 6 | · | 67 | |
| Téléphone / email | 27 | 2 | · | 29 | |
| Agences | 12 | 1 | · | 13 | |
| Total | 280 | 49 | 5 | 334 |
Chaque message part au nom de l'hôtel, avec vos règles, par email, SMS ou WhatsApp.
Votre estimation, avec vos propres chiffres. Pas de promesse, juste le calcul.
Tâches × minutes × 4,3 semaines. Plus les commissions contestées qui ne sont plus perdues.
Sur votre PMS, Mews, Medialog ou Cloudbeds par exemple, votre channel manager comme D-Edge ou SiteMinder, et les extranets Booking.com et Expedia.
Oui, sur les questions courantes, avec vos règles et votre ton. Les demandes particulières vous arrivent avec une réponse prête.
Il vérifie chaque jour que votre site est au meilleur prix, répond vite aux demandes directes et invite les clients à réserver en direct la prochaine fois.
Sur un serveur dédié à votre structure, en Europe ou aux États-Unis. Jamais partagées avec d'autres clients, jamais utilisées pour entraîner des modèles.
Quelques jours. Vous lui montrez vos procédures une fois ; il rédige son propre mode opératoire et le garde.
WhatsApp, Telegram, email ou l'application : une photo, un message vocal ou un simple texte suffit.
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