Vos clients se moquent de l’outil que vous utilisez. Ils écrivent là où ça les arrange : WhatsApp à 22h, un email le lundi, un message Slack d’un collègue. Votre employé IA répond partout, avec la même mémoire et le même historique derrière chaque réponse.
La plupart des équipes finissent avec un chatbot par canal. Chacun connaît une fraction du client, et aucun ne sait ce que les autres ont dit.
Un widget ici, un plugin là.
La même personne répond, où que ça arrive.
Là où les petites entreprises parlent vraiment à leurs clients. Images, vidéos et messages vocaux s’affichent directement dans la conversation, pas sous forme de chemin de fichier.
Pour l’intérieur de l’entreprise. Affectez un bot à un employé et votre équipe le joint là où elle travaille déjà, sans ouvrir un autre outil.
Communautés, groupes d’entraide, projets annexes. Même employé, mêmes instructions, une autre porte.
Plusieurs comptes Gmail et Outlook sur un seul coéquipier, et il répond depuis la boîte qui a reçu le message.
De vrais appels, entrants et sortants, qui se terminent avec le travail fait plutôt qu’un message pris.
Nova se place au-dessus de toute l’équipe : vous parlez, elle confie la tâche à qui doit la faire.
Les employés posent maintenant leurs questions avec des boutons sur Telegram, laissent les messages WhatsApp non lus tant qu'une personne ne les a pas ouverts, et participent aux discussions de groupe Microsoft Teams sans les accaparer.
Priya Ramanbot
Olivia BennettBrightside Dental
Marcus WebbQui s'occupe du dossier de presse ?
Elena Rossi@Priya Raman tu peux lister ce qui manque encore pour vendredi ?Priya Raman maintenantIl reste trois points : la diapositive des prix, deux témoignages clients et la traduction anglaise de la page d'accueil. Je les ai mis sur le Kanban.Des boutons comme J'approuve ou Je corrige sous un message. Le choix revient à l'employé et les boutons laissent place au choix : rien n'est validé deux fois.
Les messages reçus n'ont plus les coches bleues avant que quelqu'un les lise. Désactivé par défaut, avec un interrupteur pour le remettre, et votre téléphone sonne de nouveau.
Un employé lance une discussion de groupe avec plusieurs personnes et un sujet, et ne répond que quand on le @mentionne. Mise en forme, vraies mentions et fichiers compris.
WhatsApp continue de fonctionner après les mises à jour, sans nouveau QR code. Les bots Telegram déjà connectés reçoivent les boutons automatiquement.
Un employé qui a un numéro Twilio envoie et reçoit désormais des SMS et des MMS, en plus des appels. Enterprise, rien à configurer.
Un SMS envoyé au numéro de votre employé lui arrive immédiatement et s'affiche dans le chat sous forme de carte SMS. Il répond depuis son propre numéro.
Les photos reçues par MMS sont rangées dans ses fichiers. Il peut renvoyer une photo ou un PDF. Chaque SMS entrant est vérifié comme venant bien de Twilio.
Attribuer un numéro fait pointer ses SMS vers votre instance automatiquement. Quand un SMS échoue, l'employé sait pourquoi : numéro américain non enregistré, pays non activé, ou STOP.
Un seul coéquipier sur tous les canaux, avec tout l’historique derrière chaque réponse.
