Elle traite les tickets, rédige les réponses, absorbe les questions courantes et n’escalade que ce qui vous concerne vraiment. Sur Slack, par email, sur WhatsApp et en chat.
Tara absorbe le support de niveau 1 qui noie votre équipe, pour qu’elle se concentre sur les tickets difficiles.
Slack, email, WhatsApp, chat intégré. Tara prend le ticket à la seconde où il arrive, lit votre documentation et répond dans votre ton. Votre client se sent écouté, même à 3h du matin.
Tara classe, étiquette et oriente chaque ticket. Les bugs vont à l’ingénierie, les remboursements à la comptabilité, les risques de départ à votre chargé de compte. Votre équipe ouvre une file propre, pas un tas.
Quand un ticket demande un humain, Tara le transmet avec tout l’historique, ce qu’elle a tenté et une proposition de suite. Votre équipe reprend là où elle s’est arrêtée, pas de zéro.
Elle repère les questions trop souvent posées et propose un nouvel article.
Principaux problèmes de la semaine, délai de réponse moyen, évolution de la satisfaction.
Elle recontacte quelques jours plus tard pour vérifier que le correctif a bien fonctionné.
Elle couvre un poste entier de support de niveau 1, qui vous coûterait un agent junior à 55 000 $, pour le prix d’un abonnement au café.
Pas des démonstrations. Les situations que Tara traite chaque semaine, sans que vous ayez à la relancer.
Message privé Slack d’Acme : « impossible de me connecter, démo client dans 6 heures ».
Cinq tickets en 12 minutes, tous sur le même export cassé.
Tara repère un message poli mais froid de votre plus gros compte.
Tara remarque la même question posée cinq fois cette semaine.
Elle travaille dans votre outil de support et dans Slack comme une vraie coéquipière. Elle lit votre documentation, vos tickets passés et votre CRM, et répond sur le canal choisi par le client.
Cinq moments. Soixante tickets traités.
Elle apprend votre ton à partir de vos contenus existants. Vous gardez la main sur chaque garde-fou.
Pas six mois d’intégration. Pas d’objectifs trimestriels. Tara livre son premier brouillon avant que vous ayez fini votre café.
Branchez vos canaux, déposez 5 exemples, fixez les garde-fous. Elle écrit son premier brouillon avant que vous ayez fini votre café.
Moins qu’une licence de votre outil de support. Couvre un poste entier de niveau 1.
