Messages clients, retours, colis perdus, réclamations transporteurs, litiges marketplaces, fiches produits, avis. Un employé IA fait le back‑office de votre boutique dans vos propres outils, et vous rend compte sur WhatsApp.
Suivi de colis, retours, questions produit : votre employé IA prend les appels de la boutique.
Un exemple de ce qu'il traite en une journée, pendant que vous vous occupez du produit et de la croissance.
47 messages clients triés : 31 réponses envoyées avec vos modèles validés, 16 pour vous.
4 colis bloqués : 2 réclamations Colissimo, 1 Mondial Relay, 1 adresse corrigée.
2 litiges Amazon traités avec preuve de livraison, 1 retour Cdiscount accepté.
12 fiches produits mises à jour, ruptures retirées des annonces.
126 commandes, 9 retours, aucun litige ouvert depuis plus de 48 h.
Avis de la semaine relevés, 3 avis négatifs avec une réponse prête.
Chaque marketplace a ses délais et ses preuves. Il répond à temps, avec les bons documents, dans les règles que vous avez fixées.
Il se connecte avec vos accès, exactement comme un collaborateur. Aucune migration, rien à installer, et il apprend aussi les outils propres à votre structure.
Ces noms sont donnés comme exemples de plateformes sur lesquelles il peut travailler. Ce sont des marques de leurs propriétaires.
Ce que votre employé IA fait concrètement, sur quels outils, et les erreurs qu'il évite. Choisissez une procédure.
email, chat, marketplace, réseaux sociaux
numéro, articles, date d'expédition
dernier scan, retard, point relais
pas de réponse type, dans votre ton
client en colère, gros panier, VIP
Des clients rassurés en quelques minutes, jour et nuit
motif, articles, photos si défaut
14 jours de rétractation, ou garantie si défaut
selon votre politique de retour
jusqu'à sa réception
vous décidez remboursement, échange ou refus
Des retours carrés, et des clients qui reviennent
montant, frais de port selon la règle
14 jours après la rétractation, ou à réception de l'article
nouvelle commande, nouvelle expédition
remboursement fait, délai de la banque
article remis en vente ou mis de côté
Des remboursements à l'heure, sans double paiement
perdu, abîmé, livré mais non reçu
au nom du titulaire du contrat
facture, photos, poids, déclaration du client
relance au bon moment
et la rapproche de la commande
L'argent des colis perdus, récupéré
dans le délai attendu par la plateforme
garantie A à Z, litiges
retards, annulations, taux de défaut
preuves de livraison, échanges
compte à surveiller
Des comptes marketplace en bonne santé
chaque matin
sur mesure, dans votre ton
vous validez avant publication
invitation à laisser un avis
ce qui revient dans les avis
Une note qui monte, et des produits qui s'améliorent
titre, description, caractéristiques
champs et règles de chacune
aux dates prévues
boutique et marketplaces
photo manquante, attribut vide
Un catalogue propre partout
par produit et par canal
selon vos seuils et les ventes
et vous prévient d'un retard
quantités, références
et prévient les clients en attente
Moins de ruptures, moins de ventes perdues
Stripe, PayPal, marketplaces
commissions, frais, remboursements
preuves de livraison et échanges
avant la date limite du prestataire
pour votre expert-comptable
Une trésorerie juste, litiges compris
par motif et par canal
et ce qui reste en attente
taux, motifs, produits concernés
transporteurs, litiges
chaque lundi matin
Votre boutique en une page, chaque lundi
Il rapproche les versements des marketplaces et les indemnisations des transporteurs de leurs commandes et réclamations, et signale ce qui n'est pas payé.
Lu directement dans votre boutique et vos marketplaces. Par produit et par motif, pour corriger la cause, pas seulement le retour.
| Produit | Taille | Défaut | Autre | Total | |
|---|---|---|---|---|---|
| Sweat oversize | 14 | 3 | 2 | 19 | |
| Jean slim | 9 | 1 | 3 | 13 | |
| Veste sherpa | 4 | 6 | 1 | 11 | |
| T-shirt bio | 6 | · | 1 | 7 | |
| Casquette | 1 | 2 | · | 3 | |
| Total | 34 | 12 | 7 | 53 |
Sweat oversize : 14 retours pour la taille, le guide des tailles est à revoir.
Proposer un correctif →Veste sherpa : 6 retours pour défaut, lot à vérifier avec le fournisseur.
Prévenir le fournisseur →Chaque message part au nom et dans le ton de votre boutique, dans les règles que vous avez validées, par email, SMS ou WhatsApp.
Votre estimation, avec vos propres chiffres. Pas de promesse, juste le calcul.
Dossiers × minutes × 4,3 semaines. Plus les indemnisations qui ne sont plus oubliées.
Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, Amazon Seller Central, Cdiscount et vos transporteurs comme Colissimo ou Mondial Relay, tout dans le navigateur. Rien à installer.
Sur les cas que vous choisissez, avec vos modèles et votre ton validés. Le reste vous arrive en brouillon prêt à envoyer.
Il répond dans les délais, joint les preuves de suivi et de livraison, et vous signale quand la décision vous revient.
Non. Il travaille sur toutes vos boutiques et marketplaces à la fois et vous envoie un seul rapport par jour.
Sur un serveur dédié à votre entreprise, en Europe ou aux États-Unis. Jamais partagées, jamais utilisées pour entraîner des modèles.
WhatsApp, Telegram, email ou l'application : une capture de ticket, un message vocal ou un simple texte suffit.
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