Apprenez une fois à un employé votre façon de faire : vos tarifs, votre procédure, les formulations que vous employez avec vos clients. Mettez-la ensuite sur un calendrier et n’y pensez plus. Le rapport est rédigé chaque matin à 7h30, que vous y pensiez ou non.
Chaque entreprise a une liste de choses qui devraient se faire chaque semaine et qui se font quand quelqu’un a un moment. Autrement dit, rarement.
Il vous prévient. Le travail, c’est toujours vous.
Il fait la chose, puis vous dit que c’est fait.
Le plus dur n’a jamais été la technologie. C’est que votre façon de faire vit dans votre tête, et que personne d’autre ne l’a.
Vos tarifs, vos délais, la phrase que vous employez toujours, ce qu’il ne doit jamais promettre. En langage courant, sans formulaire à remplir.
Ce que vous avez appris survit à la conversation, à la semaine et à la session suivante. Vous l’expliquez une fois.
Votre coéquipier commercial et votre coéquipier support n’ont pas besoin des mêmes instructions, et ne les partagent pas.
Chaque lundi à 7h30, ou une seule fois vendredi prochain. Les deux se déclenchent vraiment, et les ponctuels ont demandé du travail pour être fiables.
9h10 veut dire 9h10 chez vous. Aucun décalage, aucun calcul mental, rien qui atterrisse silencieusement dans le passé.
Effacer une conversation supprimait discrètement la tâche qui y était attachée. Ce n’est plus le cas.
Votre procédure, sur un calendrier, que vous y pensiez ou non.
