Embaucher un votre support client Agent
Pas un énième chatbot qui exaspère vos clients. Un collègue du support qui résout les problèmes, garde le contexte d’une conversation à l’autre et escalade intelligemment. Vous traitez les cas complexes, il absorbe le volume.
Support, à grande échelle
Des employés IA qui ravissent vos clients pendant que vous traitez les cas complexes.
Des réponses immédiates
Fini l’attente. Vos clients obtiennent des réponses justes, immédiatement, 24h/24. Les files d’attente disparaissent, la satisfaction monte.
Tout le contexte
Il retient chaque échange. Fini le « pouvez-vous réexpliquer votre problème ? » : il reprend exactement où les choses en étaient.
Une escalade intelligente
Il sait quand faire intervenir un humain. Problèmes complexes, clients mécontents, cas particuliers : orientés immédiatement vers la bonne personne.
Ce que votre agent de support IA fait vraiment
Résolution des tickets
Il traite de bout en bout la majorité des tickets. Réinitialisations de mot de passe, questions pratiques, dépannage : résolus sans intervention humaine.
- Résolution des problèmes courants
- Aide pratique et tutoriels
- Questions de compte et de facturation
- Dépannage de premier niveau
Support multicanal
Il assure un support homogène sur tous les canaux. Email, chat, réseaux sociaux : la même qualité partout.
- Traitement des tickets par email
- Support par chat en direct
- Réponses sur les réseaux sociaux
- Messagerie dans l’application
Gestion de la base de connaissance
Il maintient votre documentation d’aide à jour. Il repère les manques, propose des mises à jour, rédige de nouveaux articles.
- Identification des articles manquants
- Suggestions de mise à jour
- Rédaction de nouveaux articles
- Entretien de la foire aux questions
Escalade et passage de relais
Il oriente intelligemment les cas complexes. Il transmet tout le contexte aux conseillers humains, ce qui réduit le temps de traitement.
- Détection de la complexité
- Orientation selon la tonalité
- Résumé de contexte pour les conseillers
- Passage de relais accompagné
Pas un énième chatbot
Questions sur les votre support client Agents IA
Vous lui donnez accès à votre base de connaissance, à votre documentation de support et à l’historique des tickets. Il apprend votre produit, les problèmes fréquents et vos procédures de résolution. Il continue d’apprendre au fil des nouveaux tickets et de vos retours.
En self-hosted, les données clients ne quittent jamais votre infrastructure. Il n’accède qu’aux systèmes que vous autorisez, avec une journalisation complète. Vous gardez la maîtrise totale des accès et de la sécurité.
C’est vous qui décidez. Beaucoup de clients préfèrent la transparence (« je suis un assistant IA, je vous aide »). D’autres préfèrent une expérience sans couture. Les deux configurations sont possibles, et le passage à un humain est toujours proposé sur demande.
Prêt à faire grandir votre support client?
Déployez un agent de support IA en moins de 5 minutes. Ravissez vos clients 24h/24 pendant que vos concurrents les mettent en attente.